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艾思荔關(guān)于環(huán)境試驗設(shè)備行業(yè)的思考

更新時間:2015-07-14   點擊次數(shù):3521次

艾思荔公司邀請計量檢測研究所對我司銷售給天宇光電的一臺100L高低溫濕熱交變試驗箱進(jìn)行計量檢定,因為艾思荔公司這一質(zhì)量和性能讓長期和我們合作的計量檢定所放心,整個檢定過程十分順利。  

在此我們的重點不是談計量檢定的問題,因為在檢定的空閑,我們和計量檢定所的左老師多方的進(jìn)行交流,就國內(nèi)目前在市場上的高低溫試驗箱、紫外老化試驗箱、恒溫恒濕試驗箱等質(zhì)量、性能、售后服務(wù)、等做了廣泛的交流和探討。 

 

先對于質(zhì)量和性能而言,除了那些小、作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品外,一般都能滿足國產(chǎn)客戶的要求。但是性能上卻還是有很多問題。比如操作方便性、舒適性、美觀性等。再就是通過檢定后三個月、半年等時間后性能是否還是穩(wěn)定在驗收時的水平呢?很少有廠家去做這個工作,因為有些生產(chǎn)廠家根本不具備這個質(zhì)量意識,用戶也因為這些廠家的服務(wù)項目中不包括這些內(nèi)容而也就不去關(guān)注這個問題了,據(jù)我們統(tǒng)計分析,很多用戶都會把三個月、半年后出現(xiàn)的性能不穩(wěn)定的問題歸結(jié)于自己操作使用、維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)?shù)膯栴},如果問題比較嚴(yán)重,則往往會選擇維修的方式,而不是和廠家溝通,是不是產(chǎn)品本身設(shè)計、制造的問題?  

關(guān)于售后服務(wù)的問題。今年及出現(xiàn)的高溫天氣,很多用戶的試驗室還沒有恒溫措施,導(dǎo)致試驗箱使用環(huán)境溫度超過規(guī)定的35℃,致使故障頻繁,加上很多超期使用的試驗存在老化問題,更增加市場的維修量。當(dāng)然,我們還統(tǒng)計了那些小廠、作坊所做的質(zhì)量低下的產(chǎn)品的故障統(tǒng)計。這從我們公司今年和去年七八月份同期售后服務(wù)和社會化維修的統(tǒng)計可以清楚的看出增長很猛的勢頭。那么,為什么我們作為一家生產(chǎn)性的企業(yè)反而會有這么多用戶找到我們?nèi)ゾS修呢?而這些產(chǎn)品并不是我們所生產(chǎn)的。這是因為部分試驗箱確實已經(jīng)超過保修期,廠家不愿意維修;有些試驗箱廠家關(guān)閉并停轉(zhuǎn)了,說白了就是關(guān)門走人了,這部分用戶的設(shè)備當(dāng)然沒有辦法維修;還有就是即便生產(chǎn)廠家還在,可是要么處在千里之外的外地,來回費用較高,不愿意去維修;要么維修量大,人員安排不過來。還有一個重要的問題就是維修高低溫試驗箱往往需要壓縮機(jī)維修和加氟,而這些都不能帶在車途中的。  

雖然這些原因有些有點道理,但是歸根結(jié)底是服務(wù)用戶的意識沒到位。當(dāng)然,左老師也和我們有同感的是,有些設(shè)備還是本地化購買比較好。這不是地方保護(hù)主義,而是在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下,售后服務(wù)的承諾和實際的做法還是存在很大的差距的,如果是就近采購的話,因為服務(wù)的距離短、成本低等原因,售后就比較及時和便捷些。  

再就是問題。目前整個行業(yè)除了進(jìn)口,比如:Q-lab等,還有及國產(chǎn)。前面的企業(yè)不少,質(zhì)量和售后服務(wù)也不錯,但是價格確實比國產(chǎn)的翻番。  

進(jìn)口和除外,就是國產(chǎn)了。這部分就是魚目混雜了。有真正的生產(chǎn)廠家,有代工的,有貼牌為主的“廠家",有純粹的經(jīng)銷商,還有“山寨"的廠家(就是沒有生產(chǎn)場所,但是利用用戶只在網(wǎng)上溝通、不去現(xiàn)場考察的漏洞和疏忽,在客戶那里號稱是“生產(chǎn)廠家")、、、、、、。這部分的廠家的質(zhì)量讓用戶擔(dān)憂和質(zhì)疑的。就目前這部分市場,廠家和銷售商數(shù)龐大,良莠不齊。  

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